Sans même nous en rendre compte, nous passons nos journées à parcourir ce qui semble être une quantité énorme d'informations, alors qu'en réalité, nous n'en retenons qu'une infime partie.
Les fils d'actualité des réseaux sociaux, les applications d'actualités, les plateformes de streaming vidéo. D'un simple mouvement du doigt, l'information suivante, l'image suivante, le stimulus suivant apparaît.
Nous sommes à l'ère de ce que l'on pourrait appeler «consommation par carte bancaire. »
Dans ce contexte, il n'est pas exagéré de dire que les produits, les services et les informations de toutes sortes sont écartés avant même d'avoir été examinés attentivement.
Alors, qu'est-ce que cela signifie d'être «choisi» à une époque comme celle-ci ? 

Ce n'est pas que l'information n'atteigne pas les gens ― c'est simplement qu'elle ne les incite pas à changer de comportement

On dit souvent que nous vivons à une époque où « L'information ne parvient plus aux gens. » Mais ce n'est pas tout à fait exact. En réalité, l'information atteint les gens plus que jamais.
Le problème, c'est que cela les arrête rarement.
Ça attire leur attention… mais ça ne reste pas gravé dans leur mémoire. On dirait qu'on l'a lu, mais qu'on ne l'a pas vraiment compris.
Et cela ne concerne pas uniquement le secteur BtoC. Dans les secteurs B2B tels que les matériaux de construction, les équipements pour l'habitat et les constructeurs de maisons, les produits suivants sont largement utilisés « de type glissement » de la manière suivante :
- Sites web 
- Informations sur le produit 
- Études de cas / exemples de projets 
- Fichiers PDF des catalogues 
En d'autres termes, l'époque où « Si tu fais quelque chose de bien, les gens en comprendront la valeur » c'est fini. La première difficulté consiste désormais à savoir si vous êtes capable de « faire réfléchir ».

Trois changements en cours dans le domaine de la consommation par glissement

Dans ce contexte en pleine évolution, les utilisateurs sont confrontés à trois changements majeurs.

1. Les décisions sont prises de plus en plus rapidement
Avant même de se demander si quelque chose est bon ou mauvais, on juge d'emblée si cela nous concerne personnellement.
- Ça a l'air compliqué 
- Ça n'a probablement rien à voir avec moi 
- Je n'en ai pas besoin pour le moment
Dès qu'ils ont cette impression, ils passent à autre chose.

2. Les gens ne cherchent pas la bonne réponse, mais quelque chose qui leur semble juste
Comme il y a tout simplement trop d'informations, les gens finissent par se lasser de chercher la seule et unique bonne réponse.
Ce qu'ils veulent, c'est plutôt une explication qui leur parle personnellement.
Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de choisir un logement ou des matériaux de construction. Les spécifications et les comparaisons de performances ne suffisent pas à elles seules à faire avancer le processus décisionnel. On ne peut vraiment faire un choix que lorsqu'on comprend pourquoi une chose nous convient.

3. Les gens veulent avoir le sentiment d'avoir fait leur propre choix
C'est précisément parce que nous vivons à l'ère de la consommation « à la carte » que les gens sont moins satisfaits des choses qu'ils ont l'impression d'avoir choisies de manière passive ou qu'on les a simplement amenés à choisir.
Ils veulent ressentir :
- J'y ai réfléchi moi-même 
- Je m'en suis rendu compte par moi-même 
- C'est moi qui l'ai choisi 
Le fait que ce sentiment existe ou non a une incidence majeure sur la satisfaction une fois la décision prise.

Être choisi, ce n'est pas la même chose que se démarquer

Quand on entend parler de « consommation sur les réseaux sociaux », on pense souvent que la réponse est simple : il faut à tout prix se démarquer, utiliser des visuels percutants, être tape-à-l'œil.
Mais en réalité, se démarquer ne signifie pas forcément être choisi.
En réalité, un contenu a plus de chances d'être rapidement ignoré lorsqu'il :
- Trop stimulant 
- Trop chargé en informations 
- Un message trop partial 
Ce que les éléments retenus ont en commun, c'est qu'ils créent un lien subtil avec la situation personnelle de l'utilisateur.

Les gens s'arrêtent lorsqu'une question se pose

Les gens ne s'arrêtent pas de faire défiler l'écran simplement parce qu'on leur présente des informations. Ils s'arrêtent dès qu'une question leur vient à l'esprit.
- Qu'est-ce que cela signifierait dans mon cas ?  
- Cela pourrait-il s'appliquer à notre situation ?  
- C'est peut-être un point de vue auquel je n'avais pas pensé auparavant
Dès que ce bref moment de réflexion s'installe, les gens ne sont plus de simples spectateurs, mais deviennent de véritables lecteurs de l'information qui se trouve devant eux.

Approches efficaces à l'ère de la consommation « à la carte » : bilans, questions et matière à réflexion

Dans ce contexte, une approche qui suscite un regain d'intérêt est celle de la conception de l'information articulée autour de contenus de type évaluation et de questions bien pensées.
Le contenu de l'évaluation est efficace car il offre trois avantages :
- Cela me touche personnellement 
- On s'y déplace facilement, sans trop d'efforts 
- Il fournit un résultat adapté à chaque personne 
En ce sens, il agit comme un dispositif qui interrompt le flux de la consommation effrénée et ramène les gens à leur propre réflexion.
Cette approche s'avère particulièrement efficace dans des domaines tels que le logement, les matériaux de construction et l'aménagement de l'espace. Dès lors que l'information intègre la question « Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? », elle cesse d'être une simple explication pour devenir un élément que les gens peuvent réellement utiliser pour prendre des décisions.

Pourquoi choisir TOPPAN Designs ?

Chez TOPPAN, nous accordons davantage d'importance non pas à la manière de présenter les choses, mais à la manière d'amener les gens à réfléchir.
- Organiser la structure des valeurs à partir de données de recherche 
- Visualiser les sensibilités et les préférences 
- Stimuler la réflexion par le biais d'évaluations et de questions 
Toutes ces approches visent à créer un moment de pause à l'ère de la consommation « à la volée ».
Être choisi ne signifie pas que l'on obtienne une décision immédiate. Cela revient à leur donner le sentiment qu'il vaut la peine de prendre le temps de réfléchir à quelque chose.

Être choisi, c'est rester proche

À l'ère de la consommation « à la carte », les propos virulents et les promesses exagérées ont souvent pour effet de créer une distance plutôt que de rapprocher les gens.
Ce qu'il faut, c'est trouver le juste équilibre :
- Ne forcez pas 
- Ne présumez pas 
- Mais ne laissez pas non plus les gens se débrouiller tout seuls 
Ce sont des informations qui sont données avec discrétion, d'une manière qui semble dire :
« Dans votre cas, c'est peut-être une façon d'envisager les choses. »
C'est le genre d'informations qui incitent les gens à s'arrêter… et à faire un choix.

Repenser ce que signifie être choisi

À l'horizon 2027, le volume d'informations ne fera que croître, et la vitesse de défilement ne fera que s'accélérer.
Ce qui comptera, ce n'est pas la quantité de ce que nous disons, mais notre capacité à offrir aux gens des occasions de réfléchir.
À l'ère de la consommation « à la carte », être choisi ne signifie pas se démarquer ni pousser les gens à agir rapidement.
Cela signifie créer un espace propice à la réflexion et proposer une expérience qui permette aux gens de se dire : « C'est moi qui ai choisi ça. »
C'est peut-être bien là l'essence même de la communication à l'avenir.