Bevor wir uns versehen, verbringen wir jeden Tag damit, scheinbar riesige Mengen an Informationen zu betrachten – während wir das meiste davon eigentlich nur überfliegen.
Timelines in sozialen Medien, Nachrichten-Apps, Videostreaming-Plattformen. Schon bei der kleinsten Fingerbewegung erscheint die nächste Information, das nächste Bild, der nächste Reiz.
Dies ist das Zeitalter dessen, was man als „Kartenumsatz. “
In diesem Umfeld ist es keine Übertreibung zu sagen, dass Produkte, Dienstleistungen und Informationen aller Art aussortiert werden, bevor sie überhaupt sorgfältig verglichen werden.
Was bedeutet es also, „ausgewählt„in einer Zeit wie dieser?

Es ist nicht so, dass die Informationen die Menschen nicht erreichen – sie bringen sie nur nicht dazu, damit aufzuhören

Man sagt oft, wir lebten in einer Zeit, in der „Informationen erreichen die Menschen nicht mehr.“ Das ist jedoch nicht ganz richtig. Tatsächlich erreichen Informationen die Menschen heute mehr denn je.
Das Problem ist, dass sie dadurch selten aufhören.
Es fällt ihnen ins Auge – bleibt ihnen aber nicht im Gedächtnis. Es scheint gelesen worden zu sein – aber es wurde nicht wirklich verstanden.
Und das ist nicht nur ein B2C-Problem. In B2B-Branchen wie Baustoffe, Hausausstattung und Hausbau werden folgende Produkte in ähnlichem Umfang verbraucht „wie beim Wischen“ Weise:
- Websites 
- Produktinformationen 
- Fallstudien / Projektbeispiele 
- Katalog-PDFs 
Mit anderen Worten: Die Zeit, als „Wenn man etwas Gutes schafft, werden die Menschen dessen Wert erkennen.“ ist vorbei. Die erste Hürde besteht nun darin, ob du „die Menschen zum Innehalten bringen“.

Drei Veränderungen im Zusammenhang mit dem Swipe-Konsum

In diesem sich wandelnden Umfeld erleben die Nutzer drei wesentliche Veränderungen.

1. Entscheidungen werden schneller getroffen
Noch bevor Menschen überhaupt darüber nachdenken, ob etwas gut oder schlecht ist, beurteilen sie sofort, ob es für sie persönlich relevant ist.
- Das sieht kompliziert aus 
- Das hat wahrscheinlich nichts mit mir zu tun 
- Das brauche ich im Moment nicht
Sobald sie das spüren, wischen sie weiter.

2. Die Menschen suchen nicht nach der richtigen Antwort, sondern nach etwas, das sich für sie richtig anfühlt
Da es einfach zu viele Informationen gibt, sind die Menschen erschöpft davon, nach der einen richtigen Antwort zu suchen.
Was sie stattdessen wollen, ist eine Erklärung, die für sie persönlich Sinn ergibt.
Dies zeigt sich besonders deutlich bei der Auswahl von Wohnraum oder Baumaterialien. Technische Daten und Leistungsvergleiche allein bringen die Entscheidungsfindung nicht voran. Eine Entscheidung kann erst dann getroffen werden, wenn die Menschen verstehen, warum etwas das Richtige für sie ist.

3. Die Menschen möchten das Gefühl haben, dass sie selbst entschieden haben
Gerade weil wir im Zeitalter des „Swipe-Konsums“ leben, sind die Menschen weniger zufrieden mit Dingen, bei denen sie das Gefühl haben, sie passiv ausgewählt zu haben oder einfach dazu verleitet worden zu sein, sich dafür zu entscheiden.
Sie möchten das Gefühl haben:
- Ich habe mir das selbst gut überlegt 
- Das habe ich selbst erkannt 
- Ich habe mir das selbst ausgesucht 
Ob dieses Gefühl vorhanden ist oder nicht, hat einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit nach der getroffenen Entscheidung.

Ausgewählt zu werden ist nicht dasselbe wie aufzufallen

Wenn man von „Swipe-Konsum“ hört, geht man oft davon aus, dass die Antwort ganz einfach ist: Man muss sich um jeden Preis von der Masse abheben, auffällige Bilder verwenden und knallig sein.
In Wirklichkeit bedeutet es jedoch nicht automatisch, dass man ausgewählt wird, nur weil man auffällt.
Tatsächlich wird ein Inhalt eher schnell weggewischt, wenn er:
- Zu anregend 
- Zu viele Informationen 
- Zu einseitig in seiner Botschaft 
Was die Dinge, die tatsächlich ausgewählt werden, gemeinsam haben, ist ein subtiles Gefühl der Verbundenheit mit der eigenen Situation des Nutzers.

Die Leute halten inne, wenn eine Frage auftaucht

Die Leute hören nicht auf zu scrollen, nur weil ihnen Informationen präsentiert werden. Sie hören auf, wenn ihnen eine Frage in den Sinn kommt.
- Was würde das in meinem Fall bedeuten?  
- Könnte das auf unsere Situation zutreffen?  
- Vielleicht ist das eine Sichtweise, die ich bisher noch nicht in Betracht gezogen habe
Sobald dieser kurze Moment des Nachdenkens eintritt, werden die Menschen nicht mehr nur zu Betrachtern, sondern zu echten Lesern der Informationen, die vor ihnen liegen.

Wirksame Ansätze im Zeitalter des „Swipe-Konsums“: Einschätzungen, Fragen und Raum zum Nachdenken

In diesem Zusammenhang gewinnt ein Ansatz zunehmend an Bedeutung: das Informationsdesign, das auf bewertungsorientierten Inhalten und durchdachten Fragen basiert.
Bewertungsinhalte sind erfolgreich, weil sie drei Dinge bieten:
- Es fühlt sich für mich persönlich relevant an 
- Man kommt ohne großen Aufwand gut voran 
- Es liefert ein auf den Einzelnen zugeschnittenes Ergebnis 
In diesem Sinne fungiert es als Mittel, das den Fluss des konsumorientierten Scrollens unterbricht und die Menschen wieder zum eigenen Nachdenken anregt.
Dies erweist sich insbesondere in Bereichen wie Wohnungsbau, Baustoffe und Raumgestaltung als besonders wirksam. Sobald Informationen die Frage „Was bedeutet das für Sie?“ einbeziehen, sind sie nicht mehr nur eine bloße Erklärung, sondern werden zu etwas, das Menschen tatsächlich als Entscheidungsgrundlage nutzen können.

Wie man sich für TOPPAN entscheidet

Bei TOPPAN geht es nicht in erster Linie darum, etwas zu zeigen, sondern darum, die Menschen zum Nachdenken anzuregen.
- Strukturierung der Wertestruktur anhand von Forschungsdaten 
- Visualisierung von Empfindungen und Vorlieben 
- Das Nachdenken durch Bewertungen und Fragen anregen 
All dies sind Möglichkeiten, im Zeitalter des „Swipe-Konsums“ einen Moment der Innehaltung zu gestalten.
Ausgewählt zu werden bedeutet nicht, dass sich jemand sofort entscheiden muss. Es bedeutet, ihnen das Gefühl zu vermitteln, dass es sich lohnt, sich die Zeit zu nehmen, darüber nachzudenken.

Ausgewählt zu sein bedeutet, nah zu bleiben

Im Zeitalter des „Swipe-Konsums“ sorgen drastische Formulierungen und übertriebene Behauptungen oft eher für Distanz als für Verbundenheit.
Was es braucht, ist genau das richtige Maß an Distanz:
- Nicht mit Gewalt 
- Mach keine voreiligen Annahmen 
- Aber lass die Leute auch nicht einfach sich selbst überlassen 
Es sind Informationen, die unaufdringlich vermittelt werden, auf eine Art und Weise, die sagt:
„In Ihrem Fall könnte das eine Möglichkeit sein, darüber nachzudenken. “
Das sind genau die Informationen, die Menschen innehalten lassen – und eine Entscheidung treffen lassen.

Ein neues Verständnis davon, was es bedeutet, auserwählt zu sein

Mit Blick auf das Jahr 2027 wird die Informationsflut weiter zunehmen, und das Tempo, mit dem wir durch die Inhalte wischen, wird sich weiter beschleunigen.
Entscheidend ist nicht, wie viel wir sagen, sondern wie effektiv wir den Menschen die Möglichkeit geben, selbst nachzudenken.
Im Zeitalter des „Swipe“-Konsums bedeutet „ausgewählt zu werden“ nicht, dass man auffallen oder die Leute zu schnellem Handeln drängen muss.
Das bedeutet, Raum zum Nachdenken zu schaffen und eine Erfahrung zu bieten, bei der die Menschen das Gefühl haben: „Das habe ich mir selbst ausgesucht.“
Das könnte durchaus das Wesentliche der Kommunikation in der Zukunft sein.